美团2026股东周年大会现场实录
?? 导读 ??当一套系统替你把所有人 " 接管 " 得明明白白，组织真正的活力也就熄灭了。钉钉 ONE 这场极端实验，给所有治理者泼了一盆清醒的冷水：你究竟是在引发人，照旧在管住人？作者 | 韩勇原创出品 | 治理智慧6 月 11 日，阿里巴巴官宣：钉钉 CEO 无招卸任，由 92 年的陈宇森接棒，后者成为阿里最年轻的事业部 CEO。钉钉的 " 手感 "要看明白钉钉 ONE，得先回到钉钉的身世。当年无招带着几个人退到湖畔花园，历来往的败局里硬生生做出钉钉，靠的就是 DING、已读未读、审批、企业通讯录这几样工具。它们厥后常被人骂作 " 强治理、强控制 "，可在那个时候，它们确实回覆了企业里最朴素也最焦虑的一个问题：我吩咐下去的事，对方究竟看见了没有，究竟有没有动起来。说白了，它解决的是那个愿意为软件付钱的人的问题，也就是老板的问题。一个经营者最难挣脱的，往往不是失败，而是乐成。失败会让人痛定思痛，乐成却会在身上留下一种很深的手感。钉钉早年的胜利，给无招留下的手感就是：站在发信人这一侧，替组织去争取确定性，用强触达把事情往前推。十年已往，AI 来了，他下手的地方，照旧这套老手感。为什么系统总忍不住主动把事推到你脸上，为什么它总在替组织催你，谜底都能回到这里。我之所以先讲这一段，是因为它关乎一个基础的治理判断。巴纳德也好，德鲁克也好，讲了一辈子的焦点其实是同一件事：现代企业要尽可能排除命令、指挥与控制，转而把基本立在相同之上，立在协商、协调与协同之上。组织真正的活力，来自每一个成员的主动性和创立性，而不是来自一道道催办、一条条已读回执。钉钉从出生那天起，就站在了控制这一侧。AI 一来，无招就借这个时机把控制的本能推到了极致。想用算法替代相同已往钉钉是个聊天工具，人在一堆消息里翻找，看哪件事要紧、谁说了什么，再去办。无招觉得这太低效，AI 既然能从庞大信息里快速提炼要点，那就索性做成一张张卡片推到你面前。平心而论，这个想法自己不算坏。它坏就坏在，它想用一套算法，去替代一家公司里最要紧、也最替代不了的工具，那就是人与人之间的相同和判断。一条事情消息，历来不可是一段可供提炼的信息。它里头裹着关系，裹着分寸，裹着发话人没说出口的意图，也裹着收话人要不要现在接、能不可现在接的盘算。这些工具，恰恰是一家公司之所以能运转起来的真正内容，也恰恰是任何摘要都摘不出来的工具。钉钉 ONE 想做的，是用算法把这层相同 " 优化 " 掉，让一切变得高效、清爽、一目了然。可它没想明白，相同里那些看起来 " 低效 " 的部分，那些含糊的、迂回的、留着余地的部分，往往不是冗余，而是组织在替自己留出协调的空间。AI 很擅优点理事实前提，它能告诉你谁在哪个群里艾特了你，大致问的是什么事。可一个老练的员工，光看群名、看发话人、看最后一句话，心里就已经有了数。他迟迟不点开，经常不是偷懒，而是要给自己留一点处理的余地：这件事也许得等一个小时后的会有了结论才好回，那就等一等，到时候一次说清楚。这点余地，就是属于他自己的价值前提，是他作为一个有判断力的人，对一件事的权衡和分寸。已读这个行动，即是把这点余地一把夺了已往。更要命的是，它夺走了你的选择权，却让你去担负结果。员工的不何在于：我的客户、我的老板看见我已读不回，会怎么想？说究竟，钉钉想接管信息，结果接管的是判断。可问题在于，判断这件事，本就长在每一个具体的人身上，接管不走。你越想接管所有人的判断，就越接管不了。更况且，钉钉对信息的判断也做不到 100% 的精准。无招为什么卸任？不是因为他脾气大，他的治理作风一直就是那样，去年是那样，前年也是那样，集团心里有数，也并不真在乎。真正让局面无可挽回的，是集团终于看明白：他对 AI 的理解照旧有问题，他已经不可领导钉钉取得 AI 时代的乐成了。不是钉钉一家的病钉钉真正的价值，在于它把一个险些所有企业都在犯、却又看不见的过失，做成了一个看得见、摸得着的产品，摆到了我们面前。它替我们做了一场极端的实验，把 " 用控制取代相同 " 这件事，一路推到了逻辑的尽头。无妨想一想：为什么治理者总是忍不住伸手去控制，而不是坐下来相同？说究竟，是因为控制让人定心，而相同让人担心。控制是看得见的，定一个指标，上一套系统，要求每条消息都得秒回，治理者立刻就能换来一种一切尽在掌握的踏实感。相同却恰恰相反，它要你把话摊开来说，要你听得进差别的声音。可以这样说，控制是顺着人性的，是治理者的本能；相同是逆着人性的，是要刻意去修炼的能力。于是我们就看见了企业里那一幕又一幕熟悉的景象。把本该劈面谈清楚的事压成一张张审批单，用日报周报去替代对一个人真正的了解，用群里此起彼伏的 " 收到 " 去确认自己还在场，动不动就再上一套流程。这些，都是控制披着治理的外衣。控制买获得听从，买不到意愿那价钱是什么？价钱是，控制能买到听从，却买不到意愿。巴纳德说，一个组织能不可存续，靠的是协同和目标，而协同的意愿，只能靠相同去培育，靠配合的目标去点燃。你可以靠考核逼出一份准时提交的日报，却逼不出一个人真正的用心；你可以靠督办催出一个 " 看起来在动 " 的进度，却催不出他的判断和创立。控制管得住人的手脚，管不住人的心，到最后，人人都在应付，在演出。这就是现代企业最大的误区，也是它最隐蔽的地方。它往往还顶着 " 规范化 "" 精细化 "" 数字化转型 " 这些体面的名头，可以说，它是一种正确的过失，是一桩美意办出来的坏事。我们以为自己在治理，其实只是在控制；我们以为把人管住了就是管好了，却忘了一件最朴素的事：一个被管住的人，是不会替你去想事情的。治理的天职，历来不是控制，而是引发意愿。我们应该做的，是把员工从一个需要被催、被盯、被接管的工具，重新看作一个有判断、有尊严、也愿意把事情做好的人。说究竟，一家企颐魅真正的效率，历来不是被催出来的，而是一群人心甘情愿、各凭判断地协同出来的。钉钉 ONE 把 " 接管 " 做到了极致，这恰恰给所有做企业的人提了个醒：真正能把人留下、把事做成的，历来不是更密的控制，而是更深的相同。? —— · END · —— ??? 作者｜韩勇 ?中原基石高级合资人，20 年 TOP100 企业高管，专注治理者和组织的有效性，终年为多家企业提供治理咨询效劳。重磅推出：中原基石治理咨询集团中国治理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询相助扫码谢谢阅读和订阅《治理智慧》，为了便于您实时收到最新推送，敬请星标本民众号。