传奇女性施南生离世！与前夫徐克打造影视帝国，撑起港片黄金时代
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2026-07-19 12:28:18
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一块桃酥里，嵌着一颗约 2 厘米长的螺丝 。连日来，深圳知名烘焙连锁品牌卡玛王子因 " 螺丝桃酥 " 事件引发关注 。消费者称食品中泛起异物要求赔偿，商家则要求先退回 " 问题产品 " 再处理 。双方矛盾焦点为：商家能否以退回 " 问题产品 " 作为千元赔偿的前提条件？央广网记者对此进行了视察，并采访了执法专业人士 。事件回放：桃酥里吃出螺丝，商家要求先退 " 问题产品 "6 月 1 日，家住深圳市宝安区沙井的苏女士在卡玛王子一家门店购置了一盒桃酥 。6 月 16 日，她吃到倒数第二块时，发明桃酥里嵌着一颗约 2 厘米长的金属螺丝 。苏女士称，螺丝已生锈，她担心对自己身体有影响 。其时，她通过商家的微信小程序联系到商家客服，提出退款并赔偿 1000 元 。后门店卖力人同意赔偿，但要求她先将 " 问题产品 " 退回 。苏女士拒绝，称 " 不会把证物送还给他们 "，并已向 12315 投诉 。她体现，希望市监局检查涉事门店是否保存问题 。涉事商家：对未核实异物来源的索赔持谨慎态度苏女士对媒体体现，她的诉求是商家退款，并无条件支付赔偿金 1000 元：" 我不会把证物送还给他们 。" 苏女士体现 。记者 6 月 21 日上午致电卡玛王子深圳总部客服，对方确认了事件真实性 �？头�，商家在与消费者协商历程中一直体现，愿意进行协商赔付，但希望其将含有螺丝的桃酥寄回，以便排查螺丝来源——是生产环节设备脱落照旧人为因素 �？头逑�，此前曾遇到个体客户在差别门店多次以类似理由索赔，门店已对多次同类索赔的可疑消费者进行投诉限制 。因此，商家对未核实异物来源的索赔持谨慎态度 �？头康�，商家并非拒绝赔偿，而是希望先拿到异物排盘问题泉源，确认是不是设备零部件脱落 。此前报道中也提到，涉事门店店长冯女士体现，需要排查螺丝是否从生产设备中掉落 。记者了解到的客服态度，与店长冯女士的态度一致 。律师：商家索要 " 问题产品 " 但不可以此作为赔偿前提针对双方争议——商家能否以 " 先退证物 "，即先退 " 问题产品 " 作为赔偿前提，记者采访了两位律师 。上海功承瀛泰（深圳）律师事务所合资人彭秋宋律师剖析称，这需要分情况：如果是偶发事件，双方告竣息争后，物证送还商家没有问题 。" 商家既然愿意赔钱，就不希望这个事件被发酵、被放大，接纳物证是为了制止爆发其他影响 。" 但如果涉及商品自己保存系统性质量问题、可能侵害不特定消费者权益，则不适合私下息争，商家还可能面临行政处分 。" 如果商家产品确实是不过关的，另有可能涉及有害或加事情坊有问题，这就不是消费者和商家两方的关系了 。" 彭律师说 。北京市炜衡（深圳）律师事务所合资人梁绘律师认为，商家索要异物实物的目的是正当、合理的 。梁律师剖析，商家拿到异物实物后，可以比对门店工具、生产设备配件，判断螺丝来自哪个环节，区分是生产混入、门店掉落照旧消费者事后人为放入，留存实物也可作为向上游厂家追偿的物证 。梁律师同时体现，依据《中华人民共和国食品宁静法》一百四十八条，生产不切合食品宁静标准的食品或者经营明知是不切合食品宁静标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额缺乏一千元的，为一千元 。消费者索赔 1000 元，并非无法可依，所以，商家无权强制消费者上交 " 问题产品 "，更不可以此作为赔付 1000 元的交换条件 。梁律师建议，卡玛王子可先行赔付，再协商接纳 " 问题产品 "，作为内部追责溯源的实物证据 。最新进展：商家已支付赔偿金 " 问题产品 " 已提交给市场监管局截至发稿时，卡玛王子总部客服最新向记者体现，商家在不退回 " 问题产品 " 的前提下，已于 6 月 20 日晚，向苏女士支付了 1000 元赔偿金，消费者诉求获得满足 �？头比啡�，苏女士已将 " 问题产品 " 作为物证提交至市场监督治理局，商家已配合完成相关处理流程，事件已处理完结 。
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作者：妙手完整
作者简介:擅长写短篇小说与情感日记，作品语言优美、情感真挚，是读者心中的“文字共识者” 。
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