“老人帮子女带娃可领补贴，每月300元，直接打到银行卡”，属不实信息
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2026-07-19 11:03:41
退休金八千还要挂号困难职工，蠢得很真诚
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?? 导读 ??一篇钉钉前产品经理的万字离职长文，复盘了 ONE 项目的高开低走全历程。钉钉 ONE 不是败在 AI 技术，而是败在目标太多、组织拉扯太重、产品定位摇摆，最后把 " 帮员工减负 " 的 AI 工具，做成了新的事情压力。对企业来说，再高的声量也不是乐成，用户愿意连续使用才是乐成。作者 | 智慧君原创出品 | 治理智慧2026 年 6 月，一篇题为《置身钉内》的万言离职长文在阿里内网和外部平台流传开来。作者是钉钉前焦点产品经理，2025 年 6 月入职，加入了钉钉战略级 AI 项目 ONE 的全历程，也是项目后期少数留守到最后的人之一。这篇文章复盘了 ONE 从立项、造势、上线，到口碑下滑、最终收缩的全历程。通过写一款产品的失败，指向企业 AI 落地中最为普遍的问题：目标太多、定位摇摆、组织内耗、太过追赶风口，以及对真实用户感受的忽视。配景2025 年，AI 开始从聊天工具进入办公场景，钉钉原来是最适合承接这一轮变革的平台之一。组织架构、消息、日程、审批、文档都沉淀在钉钉里，数据、权限和事情流程相对完整。无招（钉钉首创人陈航）回归后，ONE 被定为年度一号战略，试图用 AI 重构事情信息流，把原本割裂的功效串起来，让 " 人找事 " 酿成 " 事找人 "。项目从 2025 年 4 月启动，到 8 月 25 日钉钉 8.0 宣布，日活一度冲到 300 万。但 ONE 的后续体现，并没有沿着宣布会的热度一直走下去。留存下滑、用户吐槽、功效收缩接连泛起。ONE 的经历说明，拥有场景和数据积淀并不天然即是产品乐成。AI 进入企业以后，首先会碰到的不是技术问题，而是治理者、员工、组织目标和商业压力之间的冲突。目标太多，产品起点就不稳一个产品可以有商业目标，也可以担负组织目标和品牌目标，但必须排清主次。而 ONE 一开始背了太多任务。第一，是用户效率目标。钉钉用户恒久被种种零散信息困扰，群聊、待办、集会、审批、文档各自疏散，许多员工每天花大宗时间翻消息、找任务、补遗漏。ONE 最初想解决的，就是信息过载问题，用 AI 帮普通员工梳理事情、减少担负。第二，是产品战略目标。AI 浪潮之下，古板办公软件需要新的入口和新叙事，钉钉也需要挣脱老协同工具的标签，向市场证明自己仍然能站在技术前沿。ONE 因此被付与了品牌升级的任务。第三，是组织目标。经历人员流失和内部动荡之后，钉钉团队需要一场标记性战役来重建士气。ONE 不可是产品项目，也被当成团队重新出发的旗帜。第四，是商业目标。AI 运行需要算力和 Token 本钱，集团也希望依托钉钉的大规模企业场景，探索 AI 商业化路径，至少能分摊一部分技术本钱。这四个目标单独看都建立，放在一个产品上就会相互拉扯。团队想让员工觉得好用，又要让治理者愿意付费；想做恒久能力，又要快速拿作声量；想要口碑，也要完成组织发动。当团队回覆不清 " 优先效劳谁、优先解决什么问题 " 时，后面每一次设计和迭代，都会酿成妥协。定位只是看着清楚，冲突被掩盖ONE 对外的定位并不难理解：面向高负荷办公人群，用 AI 主动整合全链路事情信息，依托钉钉的组织关系和权限体系，打造智能事情秘书。团队设计了三个典范场景：早上梳理全天事情，白天跟进聚集信息，下班前复盘查漏。这套思路并不落后，也切合其时办公 AI 的偏向。问题在于，纸面定位再清楚，也盖不住两个冲突。第一，是治理者和下层员工的冲突。钉钉是 ToB 产品，企业治理者付费，下层员工使用。治理者希望事情可视、进度可控、历程可追踪，最好每条任务、每条消息、每个节点都能看清楚�Ｏ虏阍惫ば枰撼蹇占洹⑷荽砜占浜透鋈私缦�，不希望每个行动都被纪录、监督、放大。ONE 在定位阶段没有真正取舍。要做大用户规模，就要效劳普通员工；要商业化，就要满足治理者。两类人诉求相反，产品后面的冲突也就很难制止。第二，是钉钉基因和ONE愿景的冲突。钉钉已往的乐成，很洪流平来自强触达、强管控、强确定性。已读未读、DING 消息、组织通讯录、审批流，实质上都是站在发信人和治理者一侧，提高组织可控性。ONE 却强调给收信人减负，降低信息噪音，弱化办公压迫感。一个恒久偏向组织管控的产品，突然要做普通员工的 " 贴心秘书 "，并不顺手。这个矛盾到了具体设计阶段，就酿成了一连串争议。设计一路妥协，用户体验被慢慢耗掉ONE 的焦点载体是 AI 信息流卡片。最初设想是，一张卡片对应一件事情事项，AI 自动提炼要害信息，压缩冗余内容，再结合钉钉权限体系做到精准可见。跑通以后，它确实可以把群聊、集会、文档、审批里的信息收拢起来，让用户少翻消息、少漏事项。落地时，这套设计被不绝改写。最典范的是已读规则。沿用钉钉的已读机制，用户点开卡片就会留下浏览纪录，发信人可以看到状态。产品团队担心这会剥夺员工的心理缓冲，违背减负初志。商务和治理侧则认为，已读溯源是付费客户的重要需求，不可放弃。最后的计划是：付费企业版完整展示已读状态，免费版隐藏显性标识，但后台仍保存浏览数据。如此，员工自然会把 AI 卡片理解成新的监控工具。优先级算法失衡。ONE 加入了较高的职级权重，高级治理者宣布的内容更容易置顶，平级协作和下层相同的信息更容易被折叠。智能排序原本要筛选重要事项，最后酿成了 " 职级排序 "�Ｏ虏阍惫っ刻炜吹礁嗌霞锻ㄖ�，真正影响协作的信息反而被淹没� ？ㄆ�。2025 年集团要求全业务线做 AI 革新，钉钉内部审批、集会、文档、日程等部分都想接入卡片能力。项目组权限缺乏，只能不绝承接。短短两个月，卡片推送量从日均十几条涨到五十条以上。用户想让 ONE 减少信息，结果多了一套 AI 信息流轰炸�Ａ碛斜湫蔚� " 发明页 "。它原本定位行业资讯推送，厥后在商业化压力下加入广告和第三方 SaaS 推广，还默认开启，成了用户吐槽的集中点。再加上老架构带来的多端适配问题，移动端排版拥挤，PC 端功效延期，跨设备信息纷歧致，用户耐心很快被消耗掉。内测数据太漂亮，真实用户一上来就翻车ONE 分三个阶段灰度上线，每个阶段都有欠好的信号，只是团队没有实时修正。第一阶段是内部关闭内测，加入者主要是阿里员工、产研团队和头部大客户。这些人熟悉产品逻辑，容纳度高，组织结构也相对简单，信息噪音较少。内测数据很悦目，使用率、好评率都不错。第二阶段面向中大型付费企业灰度，反响开始剖析。治理者普遍喜欢，因为它可以自动汇总事情、可视化进度，切合管控需求�Ｏ虏阍惫さ姆聪烀飨愿好�，集中在全程纪录、已读可见、事情状态被放大的不适感上。团队没有把这些反响当成产品缺陷来处理。受 ToB 行业 " 付费客户优先 " 的惯性影响，下层员工的抵触被归因为 " 不习惯新工具 "。这是一次重要的纠偏时机，但被错过了。然后是 8 月 25 日全量宣布后，宣布会热度把 DAU 推到 300 万峰值。热渡事后，数据迅速下滑：越日留存大幅下降，七日留存跌破个位数，凌驾六成用户翻开频频后就永久关闭卡片推送。社交平台上，" 内卷工具 "" 电子监控 " 成了常见评价。钉钉三类焦点用户在ONE上都没有真正获得满足：高层治理者把它当报表辅助工具，频率有限。中层主干担心事情漏洞被放大，不敢主动使用�Ｏ虏阍惫ぶ苯优懦�。付费方低频，焦点人群记挂重，终端用户反感，这样的产品很难靠运营救回来。宣布会、组织和竞品压力，把问题继续放大ONE 后期的问题，集中在项目节奏、组织权责、外部竞品压力，三股力量叠在一起，产品已经很难凭据用户价值自寄缠。第一，用高强度执行掩盖战略摇摆。项目排期被 8 月 25 日宣布会锁定后，需求、设计、开发、测试都围绕这个节点倒推。为了遇上宣布节奏，ONE 没有经历充分的 MVP 验证（Minimum Viable Product，最小可行产品），一开始就奔着全功效、全场景、全端笼罩去做。这和敏捷开发的小规模验证、快速试错、实时止损等原则相去甚远。这对 AI 办公产品来说危害很大。古板软件可以先把功效做出来，再慢慢优化体验。AI 产品更早要验证的是几个底层问题：信息抓取准禁绝、任务识别靠不靠谱、权限界限清不清楚、用户究竟愿不肯意把它放进日常事情流。更大的问题是，宣布节点锁死以后，组织反而更难停下来纠偏。临近宣布会，上层焦虑加剧，需求不绝推翻，团队陷入大宗返工。与此同时，早晚例会、周末单休、考核不绝，所有人都在高强度运转。内测有隐患，外部有许多负面反响，但停不下来。数据下滑、舆情爆发后，只能依靠运营拉活和公关控评。第二，权责不清，部分拉扯消耗产品。ONE 接纳双线管控，产品团队和设计团队分属差别汇报线。设计方在不少事项上拥有与产品方对等甚至更高的决策权。双方立场差别，一个小交互可以重复改十几版，但没有明确的最终拍板人。由此带来的跨部分压力更重。钉钉各业务线为了完成集团 AI 考核，都要求接入卡片功效。项目组没有足够权限拒绝，只能被动接需求。42 项接入需求里，只有少数经过真实用户论证。算力和 Token 本钱主要由 ONE 担负，其他部分却可以免费享受 AI 落地结果。后期商业化部分推动广告和推广功效植入，又挤占了修 bug、优化体验的研发资源。第三，一味追赶竞品。飞书、微软 Office ? Copilot 等产品都在推进 AI 办公能力，钉钉必须回应市场预期，这是正常的。可是，竞品做文档总结，ONE 也要做，即便钉钉老文档花样适配困难。竞品强调全能办公助手，ONE 也开始堆功效。项目还多线作战。移动端、PC 端、硬件设备、政企定制同时推进，人力和算力被拆散。原本最该打磨的信息流能力，反而得不到足够资源。政企大客户定制优先级高于普通用户体验，代码不绝分叉，维护本钱越来越高。上线后集团收紧预算，AI 挪用额度被压缩，免用度户的摘要、复盘等焦点功效受限，体验前后割裂。ONE 虽然拿到了短期声量，可是也没有能力稳住恒久使用。结语从项目自己来看，ONE 并非一无是处。" 主动式 AI 事情信息流、事找人 " 的焦点偏向，都契合全球办公 AI 的恒久趋势。项目落地历程中，钉钉沉淀了跨� ？樾畔⒆ト ⒋竽Ｐ桶蠖ㄗ橹ㄏ蕖I 卡片渲染等底层技术资产，也完成了大规模的市场用户教育，为后续轻量化迭代打下基础。但系统性的硬伤始终无规则避——钉钉强管控的产品基因与员工减负的初心难以和谐、宣布会导向的短视节奏违背 AI 产品打磨纪律，产品承载多重对立目标。放眼整个行业也有所启示。第一，办公AI绝对不可沦为管控工具。AI 的焦点价值是解放重复劳动、买通信息孤岛、提升纯粹事情效率，一旦借助技术放大监视、收紧员工界限，一定会遭到用户抵制。第二，ToB产品必须正视 " 付费方与使用方疏散 " 的天然属性，落地 AI 功效要做分层设计，将治理者的管控需求、员工的效率需求拆分成独立� ？�，制止一套产品承载两类对立诉求。第三，企业切忌 " 运动式上马AI"，跟风追风口、靠宣布会立项目、一步到位做全功效，是众多项目的通病。AI 落地需要循序渐进，从单点 MVP 切入，小规模试错验证价值，再逐步扩张，尊重产品迭代的客观纪律。尖尾雨燕可以连续数百天在空中航行，却终究需要落地休憩。ONE 如同这只不绝遨游的雨燕，在 AI 风口里奋力高飞，最终徐徐落地收缩。关于所有投身 AI 产品、企业效劳赛道的从颐魅者而言，ONE 的故事是一面镜子：狂热的风口之下，比起追逐热度、堆砌功效、制造声势，守住产品初心、敬畏用户、尊重纪律，才是走得更远的基础。附：阿里内网万言离职书《置身钉内》原文（七万字）—— · END · ——重磅推出：中原基石治理咨询集团中国治理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询相助扫码谢谢阅读和订阅《治理智慧》，为了便于您实时收到最新推送，敬请星标本民众号。
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作者：网友盘点
作者简介:擅长写短篇小说与情感日记，作品语言优美、情感真挚，是读者心中的“文字共识者”。
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