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云南文投集团原董事长陶国相被查

来源：BUG文 | 《BUG》栏目 张奥" 死亡证明都给你们两个月了，还要我怎样？"近日，消费者小边（化名）在帮离世亲属处理山姆会员卡时，自称被对方 " 逼疯 "。凭据小边描述，他先后实验继续亲属的会员卡或直接线上退卡，在提交死亡证明等质料后，两者均被山姆官方拒绝，" 必须我去线下治理 "" 为 200 多元退卡费，往返几十公里不划算 "。事件曝光后引发热议。今日，小边告诉《BUG》栏目，目前事情已经解决，" 他们致歉了，线上也能退了 "。究竟会员卡能不可线上退？山姆客服明确见告《BUG》栏目：" 可以 "。但当提及 " 亲属去世退卡 " 时，客服则重复以 " 会把建议纪录下来同步到相关部分 " 应对。关于上述事件，山姆方面未作出正面回应。有业内人士体现：" 从这件事来看，山姆对消费者焦点需求和诉求没有深刻感知，是一家没有太高温度的刻板企业。"" 会员卡，继续不了，也退不掉 "据悉，小边的亲属是山姆会员，因病离世后，其实验处理逝者名下的山姆会员卡。起初，小边想要申请继续亲属的会员资格，遭拒后又申请了线上退卡。但即便给客服发送了亲属死亡证明等质料，客服仍仅回复 " 需到线下门店治理 "。小边体现：" 继续（会员卡）你们说公司划定不可，我有经公证的遗嘱，房产、银行都不卡我，你们想怎么样？退卡说提交资料就可以线上治理，结果资料给足，过了 2 个月又说不可，还得带一堆资料在划准时间来门店才可以。"小边无奈地体现，为 200 多元退卡费往返几十公里，时间与经济本钱都不划算，" 追问原因给不出，横竖就是办不了 "。值得注意的是，当《BUG》栏目以关联消费者身份问询到 " 亲属去世退卡一事 " 时，山姆官方客服则重复以 " 会把建议纪录下来同步到相关部分 "" 谢谢关注和反响 " 两套话术搪塞应对。另外，《BUG》栏目也针对 " 退卡流程 " 相关问题多次拨打了涉事山姆门店，但均未有人接听。而据媒体报道，该店事情人员曾对外体现，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可治理退卡相关手续。针对 " 是否支持线上治理 " 等问题，事情人员也未作出明确回应。当事人：山姆致歉了，也能线上治理了更让小边不解的是，上述事件的协商还没结果，会员卡还被平台冻结了。从晒出的截图可以看到，页面弹出冻结通知，称 " 因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员自己持办卡有效身份证件到门店处理 "。小边质疑，死亡证明早已提交，平台既然知晓持卡人已离世，凭什么以 " 违规 " 为由冻卡。他向《BUG》栏目增补道：" 具体什么时候（冻卡）我也不知道，登录会员的那台手机平时闲置。由于很久客服都没有给回复，我才想要翻开 App 去问，结果就发明被冻了。"今日，小边透露了事件的最新进展，目前已经解决。" 山姆配合完成了线上治理手续，同时进行了致歉。针对冻卡，客服也称是为了我的用卡宁静。"关于上述 " 退卡难 "" 冻卡是否合规 " 的情况，《BUG》栏目同样问询了山姆方面，截至发稿前未获得回复。多事之秋的山姆：被约谈、换帅、告退今年以来，山姆超市问题频发。先是多位差别地区消费者都称在山姆购置食品后发明保存异物。在黑猫投诉平台的近 16000 条涉及山姆的投诉中，也同样有相当一部分和食品宁静有关。例如，有消费者曾体现：" 给小朋友买的 MM 山姆榴莲大福，竟然吃出了类似玻璃碴的尖锐塑料碎片 "。该消费者有些 " 后怕 "：" 万一孩子直接咽下去，结果简直不堪设想。选择山姆是出于对大品牌的信任，可食品宁静问题一而再、再而三地泛起。" 关于该问题，山姆官方未给予置评。同时，山姆也曾被质疑 " 用极速达清库存 "，并遭到怒斥。彼时，有消费者通过山姆 " 极速达 " 下单蔬菜沙拉，却买到了临期产品。据报道，山姆客服对此的回应却是：" 我们公司制度就是这样上架的，不想要临期需要在订单里备注 "。不久前，针对一段时期以来监管发明和媒体曝光的山姆线下门店及线上网店多发的食品宁静问题，沃尔玛（中国）投资有限公司（即山姆总部）卖力人被市场监管总局依法进行了责任约谈。山姆方面对外回应称：" 针对约谈中监管部分所指出的问题与整改要求，我们完全认可、深刻反思并老实接受。关于相关问题给会员带来的困扰与未便，我们深表歉意。"而也是在约谈后不久，沃尔玛（中国）投资有限公司便爆发工商变换，MUK SOOK YE 卸任法定代表人、董事长，由刘鹏接任。随后，山姆会员商店首席采购官张青也因个人原因向公司提交辞呈，将于 6 月底正式离任。中国食品工业剖析师朱丹蓬体现：" 山姆在最近 5 年步入了高速生长和扩容的大消费红利期。但在昌盛背后，可以看到山姆也泛起了许多食品宁静方面的问题，另外前段时间的架构变换也凸显出山姆整个治理的杂乱。从‘退卡难’这件事来看，山姆对消费者的焦点需求和诉求并没有深刻的感知，仍是一家没有太高温度的刻板企业。"